私は、昭和60年9月に現在の前身であります木根淵外科胃腸科医院を当時38歳で開業いたしました。"日本一の診療所にしよう!!"というスローガンと共に、24時間診療、あるいは手術に対応できる体制を築き、救急搬送も積極的に受け入れてきた結果 、多くの地元の方々にもご理解をいただけるようになりました。
昭和62年に病床数を19床から45床に増床し、木根淵外科胃腸科病院として"親切な医療"をモットーに新たなスタートを歩み始めることができました。ヘリカルCTやMRIなどの最新の医療機器も導入し、地域の基幹病院として機能できる体制を持ち、さらに、平成11年には病床を60床に増床し、それにともない、アメニティーの確保のため、病室面積を広げ、新たに診察室や外来待合室も増設し患者さんが心地よい環境で受診できるように配慮致しました。 しかし、私どもの病院は、ただ単に高機能の医療設備を整えた大病院をめざすのではなく、本当の意味での地域密着型医療を目標としております。
いつでも気軽に地元で高度医療が受けられる、いざという時に頼りになる、それでありながら、患者さんとはホームドクターとしての関係でいられるような、"安心で信頼できる医療"の実現のために日夜、努力しております。

名称	医療法人　楽生会　木根淵外科胃腸科病院
開設者	理事長/院長　木根淵　光夫
所在地	〒306-0632　茨城県坂東市辺田1430番地 TEL　0297-35-3131　 FAX　0297-35-9792 e-mail info@kine.jp
診察科目	外科、消化器外科、呼吸器外科、内科、乳腺外科、小児科、 整形外科、形成外科、皮膚科、泌尿器科、精神科、放射線科
職員総数	95名（令和2年9月現在）
敷地面積	11,185m2
建物延面積	2,664m2
施設基準	急性期一般入院料5 急性期看護補助体制加算 医師事務作業補助体制加算 画像診断管理加算2 診療録管理体制加算2 データ提出加算1 救急医療管理加算 在宅時医学総合管理料及び施設入居時等医学総合管理料
許可病床数	一般病床60床
承認事項	救急指定病院・病院群輪番制病院・労災指定病院・結核指定病院・生活保護指定病院・身体障害者福祉法指定病院・原子爆弾被爆者指定病院 ○胃がん検診精密検査実施医療機関 ○大腸がん検診精密検査実施医療機関 ○乳がん検診精密検査実施医療機関
関連施設	介護老人保健施設　きねぶち
提携施設	特別養護老人ホーム　ハートフル広侖 特別養護老人ホーム　長寿の里
産業医嘱託先企業	（株）ウッドワン （株）茨城ゼオン化成 （株）レンゴーサービス （株）スギヨ （株）アサヒセイレン （株）和弘食品 （株）間中商事 マルツ食品（株） 利根川興業（株）
検診等	○企業集団検診（検診車も可） ○人間ドック（坂東市指定） ○乳がん検診（坂東市指定）
外来診療時間 ＊急患の方は24時間受付を致しております。	受付時間	平日：午前9：00～12：00 受付は午前11：30まで 　　　 午後2：00～6：00　 受付は午後5：30まで ※水曜日の午後は4：00までの診察 土曜：午前9：00～12：00 受付は午前11：30まで
	診療開始時間	午前9時 午後2時
面会時間	平日：午後2：00～8：00
休診日	日曜日及び祝祭日　水曜日と土曜日の午後

医療法人 楽生会　
カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本方針を公表する背景・目的

日頃より当院及び当施設をご利用いただく皆様からは、温かいご支援や貴重なご意見をはじめ、時には厳しいご批判を頂戴しており、日々ありがたく参考にさせていただいております。その一方で、ごくわずかではございますが、職員に対する誹謗中傷、自己中心的で理不尽な要求や悪質なクレームなどの迷惑行為事例が見受けられるようになりました。そのような行為から職員を守ることも持続的に医療・介護を提供するためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公開いたしました。この取り組みを通じて、より良い医療・介護を皆様に提供し続けるよう尽力して参ります。

カスタマーハラスメントへの対応

院内及び施設内において，次のような暴言・暴力・迷惑行為があった場合、退去を命じます。応じていただけない場合は警察介入を依頼します。
当法人が悪質と判断した場合には、弁護士を含む第三者に相談のうえ、厳格に対処いたします。
例として次に挙げるような行為を当法人は拒否します。

• 1.大声による罵倒、暴言またはにらみつける、立ちはだかるなどの威圧的な言動等により、他の利用者や職員に迷惑を及ぼすこと（尊厳や人格を傷つけるような行為）
• 2.来院者および職員に対する暴力行為、もしくはその恐れが強い場合
• 3.解決しがたい要求を繰り返し、職員の業務に支障をきたすこと（必要限度を超えて面会や電話等を強要する行為等）
• 4.職員へみだりに接触すること、卑猥な発言などの公然わいせつ行為及びストーカー行為をすること
• 5.正当な理由もなく院内に立ち入り、長時間とどまること
• 6.医療従事者の指示に従わない行為（飲酒・喫煙・無断離院等）
• 7.病院及び施設側の了承を得ず撮影や録音をすること
• 8.謝罪や謝罪文を強要すること
• 9.院内及び施設内の機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損行為
• 10.宗教への勧誘および政治活動を行なうこと
• 11.許可なく営利を伴う営業行為を行うこと
• 12.一方的な主張等で長時間（30分以上）の電話や明らかに不要な複数回の架電反復により、業務に支障を与えること
• 13.その他、医療及び介護に支障をきたす迷惑行為

このような行為は当事者と医療及び介護関係者との信頼関係を損ない，適切な医療・介護の存続を困難にします。
また、診療及び介護内容そのものと関係のないクレーム等を繰り返す行為により、患者及び利用者の皆さんと共に診療・介護を継続していくうえで欠かすことのできない信頼関係が破綻していると当法人が判断すれば新たな診療・介護には応じられません。
予めご了承いただくとともに、ご理解とご協力をお願いいたします。

職員への周知、啓発

当法人では職員向けに以下を実施しております。

• ・カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法について研修を実施します。
• ・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
• ・カスタマーハラスメント被害にあった職員のケアを最優先に努めます。
• ・より厳格に対応するために外部専門家（弁護士等）と連携します。

引き続き、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

病院の歴史

18年前に開設した当院。高齢化や少子化が進むなか、医療を取り巻く環境も刻々と変化していますが、常に地域の皆さまの健康を考えながら歩んでおります。

1985年9月	木根淵外科胃腸科医院　病床19床で開設
1987年5月	木根淵外科胃腸科病院　病床数45床で開設
1999年4月	病床数を60床に増床し、病棟及び外来棟を新たに増設
2003年3月	医療法人 楽生会を設立
2004年3月	病床数68床に増床

当院の特色

病床数６８床と小規模ではありますが、消化器外科を中心とした高度医療を提供しております。診療科目は13科目を有し、5箇所の大学病院からそれぞれ専門の医師が診察及び検査、手術を行っております。また、救急医療にも積極的に取り組み、２次救急及び輪番制病院としての機能を担っております。

当病院では訪問診療を行うにあたって下記事業所と情報通信機器（ICT）を用いて医療・ケアに関る情報の連携体制を構築しております

連携機関の名称	連携機関の種類	管理者の氏名	住所
ハートフル広倫	特別養護老人ホーム	逆井 周三	茨城県坂東市小山258
長寿の里	特別養護老人ホーム	飯田 久夫	茨城県坂東市中里1213
わかなケアサービス	居宅介護支援事業所	木村 秋子	茨城県坂東市寺久107-2
ケアサポート裕	居宅介護支援事業所	木戸 裕信	茨城県坂東市沓掛1498-2
夢彩の舎 居宅介護支援事業所	居宅介護支援事業所	大山 奈津子	茨城県猿島郡境町若林2269-1
岩井農業共同組合 居宅介護支援事業所	居宅介護支援事業所	風見 晴夫	茨城県坂東市岩井2229
マスダ調剤薬局	調剤薬局	増田 道雄	茨城県坂東市辺田1423-1
きぬ医師会訪問看護ステーション	訪問看護	中川 邦夫	茨城県常総市新井木町13-3
めぐ訪問看護ステーション境	訪問看護	小沼 宏彰	茨城県猿島郡境町14-28
筑波メディカルセンター訪問看護ステーション石下	訪問看護	志真 泰夫	茨城県常総市新石下3768
居宅介護支援事業所 きぬ医師会病院	居宅介護支援事業所	中川 邦夫	茨城県常総市新井木町13-3
ハートフル広倫 居宅介護支援事業所	居宅介護支援事業所	逆井 周三	茨城県坂東市小山258
長寿の里 居宅介護支援事業所	居宅介護支援事業所	飯田 久夫	茨城県坂東市中里1213
坂東市南部地域包括支援センター（ハートフル広倫）	地域包括支援センター	逆井 周三	茨城県坂東市小山258

医療法人　楽生会　木根淵外科胃腸科病院
理事長　木根淵　光夫